MGA : L’auto-exclusion à revoir !
Quand la technologie fait des siennes
Alors, accrochez-vous bien, car la Malta Gaming Authority (MGA) a récemment fait un constat plutôt dérangeant : certains joueurs, qui avaient demandé à être exclus de leurs jeux préférés, réussissaient encore à s’inscrire sur des sites de paris en ligne ! Oui, vous avez bien lu. En 2025, la MGA a lancé une enquête à grande échelle, histoire de savoir si ces témoignages de joueurs floués étaient des cas isolés ou si c’était un véritable trou noir organisationnel.
Un test grandeur nature
Pour en avoir le cœur net, les enquêteurs de la MGA n’ont pas fait dans la demi-mesure avec leur « shopping mystérieux ». Les enquêteurs se sont inscrits sur plusieurs plateformes, en créant des comptes et en lançant des demandes d’auto-exclusion. Cela a inclus quelques méthodes amusantes comme l’utilisation de noms d’emprunt. Ils n’ont pas hésité à aussi se faire plaisir avec des dépôts et des séances de jeu pour voir de leurs propres yeux comment ça se passait.
Les résultats ont fait froid dans le dos. Deux opérateurs ont mis plus de 24 heures à fermer les comptes de ceux qui avaient demandé une exclusion. Un cas a même demandé des preuves d’identité avant d’agir ! Attendez, quoi ? Une exclusion devrait être immédiate, pas soumise à l’acharnement administratif !
Pire encore, certaines exclusions ont été annulées sans respecter la période de « refroidissement ». En gros, les règles disaient que vous deviez attendre au moins 24 heures avant de revenir sur le bon vieux ring ! C’est comme si vous décidiez de quitter votre ex et qu’elle vous rappelle pour dire : « Tu es sûr, ça ne te dit pas encore de sortir avec moi ? » Eh bien non ! On ne joue pas avec ça !
Ce qui est encore plus tordu, c’est que certains opérateurs ont permis aux joueurs auto-exclus de venir jouer sur un autre site. Tout le monde sait qu’en matière d’exclusion, il faut que ça soit appliqué à toutes les marques d’un même opérateur. Franchement, ça s’appelle jouer avec les règles du jeu !
Et même le système de « reality check », conçu pour rappeler aux joueurs combien de temps ils passent à jouer, a connu quelques ratés. Dans plusieurs cas, les alertes étaient incomplètes, laissant les utilisateurs dans le flou. C’est un peu comme s’ils faisaient une soirée endiablée sans aucune idée du temps qui passe. Ce n’est pas une fête, ça !
Bien que la majorité des opérateurs fassent leur job, ces lacunes sont préoccupantes. Chacun des opérateurs concernés doit maintenant élaborer un plan de remédiation. La MGA a promis de garder un œil vigilant sur la mise en œuvre de ces changements. Parce qu’il est temps que les outils d’auto-exclusion deviennent vraiment efficaces quand les joueurs en ont le plus besoin. Espérons qu’on ne reverra pas ces histoires de séducteurs de casino de sitôt !