Révolution IA chez Barrière : une nouvelle stratégie
Une aventure IA toute en douceur
Le groupe Barrière, connu pour son élégance et son accueil 5 étoiles, a décidé de se plonger dans l’univers fascinant de l’intelligence artificielle. Au lieu de sauter à pieds joints dans une piscine sans savoir si l’eau est chaude, la société opte pour une approche réfléchie et mesurée qui ne bouscule pas ses traditions d’excellence. Imaginez un grand chef cuisinier qui introduit un nouvel ingrédient dans sa recette préférée, sans dénaturer le plat !
Des projets avec des promesses
En 2024, après avoir discuté avec les spécialistes d’Artefact, Barrière a défini trois grands axes dans sa quête d’intégration de l’IA. Le directeur data et acquisition, Salomon Bentolila, se dit d’ailleurs très enthousiaste, mais reste lucide : “Nous sommes encore en phase exploratoire.” Oui, l’IA est un peu comme un nouvel ami que l’on cherche à connaître et à apprivoiser, sans lui confier nos secrets pour l’instant.
Le premier projet à voir le jour est un assistant IA interne super tendance, basé sur la technologie Gemini de Google. Imaginez un assistant qui aide déjà 150 employés à jongler avec leurs tâches quotidiennes. En plus, une bibliothèque de prompts et un écosystème de partage de pratiques sont mis en place pour que chacun puisse tirer le meilleur parti de cette nouvelle technologie.
Puis, au lieu de suivre un déroulé strict comme à l’école, Barrière mise sur la flexibilité. Ils ont créé une task force agile, capable de s’adapter à la vitesse du changement technologique. Pensez à un groupe de ninjas, mais au lieu de katana, ils utilisent des algorithmes!
Dans les centres d’appels, c’est là que la magie opère vraiment. Un système de RAG (Retrieval Augmented Generation) aide 60 agents à répondre rapidement et efficacement aux questions des clients. Un jeu de requêtes permet de tester régulièrement la performance de l’IA, surveillée à la fois par des machines et des évaluations humaines. Un vrai travail d’équipe, pour s’assurer que tout roule et que le service reste impeccable!
Et voilà, l’IA n’est pas là pour détrôner les agents mais pour les épauler. Ce n’est pas une substitution, c’est un renfort, comme un copilote qui vous guide sur la route sans prendre le volant à votre place. En prime, un autre système a été développé pour aider ceux qui assistent les clients avec les machines à sous, surtout pendant les moments où le personnel est un peu plus rare. C’est comme avoir une hotline rapide et réactive, prête à aider à chaque instant !
En somme, le groupe Barrière n’est pas là pour révolutionner son business, mais pour le renforcer. L’IA est le petit coup de pouce qui facilite le service, fluidifie le quotidien et aide les employés à monter en compétences. Pas besoin de se précipiter, l’essentiel est d’avancer avec sagesse et précision, et Barrière semble prendre le bon chemin!